Asistenční služby – v nějaké základní verzi jsou součástí všech majetkových pojistných smluv a extra se za ně nepřiplácí. Proto jsou taky často opomíjené a mnoho klientů vůbec netuší, že existují a na co je mohou využít.
Asistenční služby určitě nepatří mezi hlavní kritéria při výběru pojistné smlouvy (vyjma pojištění aut). Nicméně je více než dobré vědět, že je máte a mít základní povědomí o tom jak fungují. Není to položka, která řeší statisícové škody, ale rozhodně může nějakou tu tisícovku ušetřit! Kdy se Vám mohou hodit?
Rozsah asistenčních služeb se velmi liší napříč trhem a mezi jednotlivými produkty, nicméně obvykle v nich můžete objevit některou z těchto položek:
- práce zámečníka při odemknutí zabouchnutých dveří, či ztrátě klíčů
- odstranění havarijního stavu (v případě havárie Vám obratem pošlou technickou pomoc – instalatéra, topenáře, elektrikáře, plynaře, sklenáře, atd.)
- servis elektrospotřebičů (někde se to týká bílé techniky, někde pouze konkrétních spotřebičů) – obvykle ohraničeno stářím 5 let
- dezinfekce a deratizace
Další – méně obvyklé služby:
- IT konzultace po telefonu
- právní konzultace
- oprava zahradní techniky, dílenského vybavení
- názor druhého lékaře
- likvidace včelích rojů, vosích a sršních hnízd
Co je důležité vědět a na co v krizové situaci nezapomenout (a někdy to není úplně jednoduché – pokud jste si zabouchli dveře a v tričku stojíte před svým domem a teploměr ukazuje -5°C), vždy volejte asistenční službu své pojišťovny, vyšle Vám zámečníka (či jinou potřebnou pomoc) stejně rychle, jako když ho/ji budete hledat na internetu, možná i rychleji.
Nemusíte znát ani číslo svojí smlouvy, ověří si Vás podle rodného čísla. A příslušnou pojistnou smlouvu dohledají. Vhodné je však vědět, ve které pojišťovně máte pojištění uzavřené:).
Přehled telefonních linek najdete zde:
| Pojišťovna | Pojištění majetku |
| Allianz pojišťovna | 241 170 000 |
| Česká podnikatelská pojišťovna | 266 799 779 |
| ČSOB pojišťovna | 466 100 777 |
| DIRECT pojišťovna | 291 291 291 |
| Generali česká pojišťovna | 241 114 114 |
| Kooperativa pojišťovna | 957 105 105 |
| Komerční pojišťovna | 292 292 260 |
| Maxima pojišťovna | 296 339 687 |
| Slavia pojišťovna | 242 452 652 |
| UNIQA – pojištění aut | 272 101 020 |
| UNIQA – pojištění majetku | 488 125 125 |
Pamatujte si tedy:
• Je dobré dopředu mrknout do své smlouvy, ať máte povědomí o svých asistenčních službách.
• Uložit si telefonní číslo na asistenční službu své pojišťovny do všech telefonů v domácnosti společně s číslem pojistné smlouvy.
• Nepanikařit, když dojde k havarijnímu stavu.
• A vždy volat nejdříve asistenční službu Vaší pojišťovny a domluvit se na dalších krocích.
• Přeji Vám, ať asistenční služby nemusíte využívat a kdyby náhodou ano, tak už víte jak na to.
Autor článku: Ing. Miroslav Pustelník, MBA, EFA
